CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA – THE BIG TOWN
Il presente documento definisce i termini e le condizioni generali che regolano l’uso del sito web www.thebigtown.com (di seguito “Sito”), di proprietà di The Big Town, marchio operato da Line2Lead S.r.l., con sede legale in Via Santa Fumia 99 - 00134 Roma (Italia), P.IVA 17557151002, e-mail di contatto: support@line2lead.com (di seguito anche “Fornitore”). L’accesso e l’utilizzo del Sito e dei relativi servizi comportano l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali. In caso di mancata accettazione, l’Utente non potrà utilizzare i servizi offerti.
1. Oggetto del contratto
Il contratto ha per oggetto la fornitura di eSIM prepagate per connessione dati internazionale senza roaming. Le eSIM vengono fornite in formato digitale e attivate mediante codice QR o download automatico, secondo le istruzioni disponibili sul Sito
2. Parti – Divieto di cessione
Il contratto è stipulato tra il Fornitore e l’Utente identificato tramite l’acquisto sul Sito. L’Utente non può cedere a terzi il contratto né i relativi diritti senza autorizzazione scritta del Fornitore.
3. Conclusione del contratto
Il contratto si intende perfezionato con il pagamento andato a buon fine e la ricezione della conferma d’ordine da parte del Fornitore. I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro e possono essere modificati in qualsiasi momento, senza effetto retroattivo sugli acquisti già conclusi.
4. Modalità di fornitura
Le eSIM sono fornite in modalità digitale tramite invio automatico via email o tramite area riservata, subito dopo il pagamento. È responsabilità dell’Utente verificare la compatibilità del proprio dispositivo con la tecnologia eSIM prima dell’acquisto.
5. Assistenza
L’assistenza è disponibile tramite email all’indirizzo support@line2lead.com, nei giorni lavorativi (lun-ven), dalle ore 9:00 alle 18:00. Il supporto include l’assistenza tecnica all’attivazione e il supporto in caso di malfunzionamenti.
6. Politica di rimborso
The Big Town desidera offrire un’esperienza d’acquisto trasparente e sicura.
È possibile richiedere un rimborso in denaro oppure un credito di pari valore da utilizzare per un nuovo acquisto, esclusivamente nei seguenti casi:
- la eSIM acquistata non è mai stata utilizzata (nessun traffico dati generato);
- il dispositivo utilizzato è incluso nella lista dei modelli compatibili;
- il problema tecnico è stato verificato e confermato dal nostro team di supporto;
- la richiesta viene inviata entro 30 giorni dalla data di acquisto.
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, oppure – a discrezione del cliente – sarà emesso un credito del medesimo valore da utilizzare sul sito thebigtown.com.
Non sono previsti rimborsi o crediti nei seguenti casi:
- la eSIM è stata parzialmente utilizzata (anche solo in parte);
- l’attivazione è stata completata correttamente;
- si è verificato un errore di installazione non imputabile a The Big Town;
- il dispositivo non è compatibile e non è presente nella lista ufficiale dei modelli supportati.
Per qualsiasi dubbio o necessità di assistenza, ti invitiamo a contattare il nostro supporto prima di effettuare l’attivazione.
7. Obblighi dell’Utente
L’Utente si impegna a:
- utilizzare il servizio secondo le leggi vigenti e le condizioni contrattuali;
- non tentare la duplicazione, rivendita o uso fraudolento delle eSIM;
- verificare preventivamente la compatibilità del proprio dispositivo;
-
fornire dati veritieri al momento dell’ordine.
8. Trattamento dei dati personali
- I dati personali dell’Utente saranno trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Il Titolare del trattamento è Line2Lead S.r.l. con le modalità indicate nella Privacy Policy.
9. Limitazione della responsabilità
- Il Fornitore non è responsabile per:
- interruzioni del servizio dovute a operatori telefonici o terzi;
- uso scorretto o inappropriato da parte dell’Utente;
- danni derivanti da forza maggiore;
-
mancata compatibilità del dispositivo con le eSIM.
10. Foro competente
- Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni, è competente in via esclusiva il Foro di Roma.
- Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni, è competente in via esclusiva il Foro di Roma.
Politica di rimborso e credito – The Big Town
La tua connessione è la nostra priorità. Se riscontri problemi con la tua eSIM, siamo qui per aiutarti.
In caso di malfunzionamenti verificati, puoi scegliere tra:
- rimborso monetario sul metodo di pagamento originale
- credito di pari valore, da utilizzare per un nuovo acquisto su The Big Town entro 12 mesi
1. Validità della richiesta
È possibile ottenere un rimborso o un credito solo se:
- la eSIM non è stata utilizzata (nessun traffico dati generato);
- il dispositivo è compatibile, come da nostra lista ufficiale;
- il problema tecnico è stato verificato dal nostro supporto;
- la richiesta è inviata entro 30 giorni dalla data di acquisto.
2. Casi esclusi
Non è previsto alcun rimborso o credito nei seguenti casi:
- la eSIM è stata attivata e utilizzata anche solo in parte;
- il dispositivo non era compatibile;
- l’installazione non è avvenuta secondo le istruzioni fornite;
- la richiesta è stata inviata oltre i 30 giorni dall’acquisto.
3. Come fare richiesta
Scrivi a support@line2lead.com, indicando:
- il numero d’ordine
- i dettagli del problema riscontrato
- eventuali screenshot o messaggi di errore
Il nostro team ti risponderà entro 5 giorni lavorativi.
In caso di approvazione, potrai scegliere tra rimborso e credito.
4. Note aggiuntive
- Il credito è personale e non trasferibile.
- I rimborsi monetari saranno effettuati sullo stesso metodo di pagamento dell’ordine.